Antes de comprar un bien o de contratar un servicio infórmese de sus derechos.
Si va a realizar una reforma, o va a reparar un electrodoméstico o vehículo, solicite antes un presupuesto previo.
Si va a comprar o alquilar una vivienda asegúrese de que el contrato que va a firmar no contiene cláusulas abusivas.
Si va a comprar un bien o utilizar un servicio que le exija firmar un documento:

• Léalo detenidamente.
• Preste mucha atención a las cláusulas y la letra pequeña.
• Quédese copia de todo lo que firme y asegúrese de que su contenido es básicamente idéntico al original que deja.
• Exija factura o documento acreditativo de la transacción realizada y guárdelo durante el período de garantía.

Si se produce un conflicto intente solucionarlo directamente con el vendedor o el prestador del servicio; si no es posible, solicite la hoja de reclamaciones.

En todos los casos, guarde siempre facturas, resguardos, albaranes de entrega, etc.
    
Si como comprador de un producto o usuario de un servicio siente lesionados su salud, seguridad o sus intereses económicos, entonces reclame.

Si presenta una reclamación, describa claramente el motivo y adjunte todos los documentos que acrediten los hechos; para que tenga viabilidad, los hechos que describe han de ser comprobables y justificables.